Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei zrivon (nachfolgend „wir“).
Nachfolgend informieren wir Sie über die Abläufe und Bedingungen für Rückgabe und Umtausch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis zur Frist:
Unter Berücksichtigung der Lieferzeit, der Prüfphase nach Erhalt sowie der ersten Nutzungserfahrung wurde eine Frist von 32 Tagen festgelegt, damit Sie ausreichend Zeit haben, den Zustand der Ware zu beurteilen und eine Entscheidung zu treffen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Innerhalb dieser Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Mängel im äußeren Erscheinungsbild der Ware;
2. Qualitätsmängel;
3. Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
4. Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Antrag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie entsprechende Fotos oder Videos an.
2. Nach Eingang Ihres Antrags wird dieser geprüft. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung.
4. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst.
   Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und beantragen Sie einen Umtausch unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweisen, Grund sowie Bild- oder Videomaterial.
2. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt.
   Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa, MasterCard);
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage;
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank ab;
• Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

• Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem prüffähigen Zustand befinden;
• Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können die Bearbeitung verzögern;
• Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen oder Probleme während des Transports können das Ergebnis beeinflussen;
• Wir unterstützen Sie im Rahmen des Zumutbaren bei der Abwicklung.

8. Kontakt

Adresse: 35784 Linda Dr, Fremont, CA, 94536, USA
Telefon: +1 (209) 136-3321
E-Mail: RefinedSpace@zrivon.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung。